Стратус
+7 (473) 297-00-55
+7 (906) 580-55-88
Пн-Пт 09.00-18.00
Заказать звонок
394026, Воронежская обл, г Воронеж,
пр-кт Труда, д.48/4, оф.3
Главная
Услуги
  • Проектные работы
  • Комплектация объекта
  • Монтажные работы и пуско-наладочные работы
  • Паспортизация и технический аудит
  • Сервисное обслуживание
О компании
Каталог
  • Системы вентиляции
    Системы вентиляции
    • Приточно-вытяжные установки с рекуперацией тепла и влаги
    • Компактные приточные вентиляционные установки
    • Климатическое оборудование для бассейнов
    • Оборудование с высокой фильтрацией воздуха
    • Вытяжные вентиляционные установки
    • Осушители воздуха
  • Системы кондиционирования
    Системы кондиционирования
    • Бытовые сплит-системы LESSAR Home&Business
    • Полупромышленные сплит‑системы LESSAR Home&Business
    • Мультизональные системы
    • Тепловые насосы
    • Бытовые системы TOSOT
  • Системы отопления
    Системы отопления
    • Настенные газовые котлы
    • Напольные газовые котлы
    • Жидкотопливные котлы
    • Комбинированные котлы
    • Пеллетные котлы
    • Твердотопливные котлы
    • Другая продукция
Прайс
Контакты
    Стратус
    Главная
    Услуги
    • Проектные работы
    • Комплектация объекта
    • Монтажные работы и пуско-наладочные работы
    • Паспортизация и технический аудит
    • Сервисное обслуживание
    О компании
    Каталог
    • Системы вентиляции
      Системы вентиляции
      • Приточно-вытяжные установки с рекуперацией тепла и влаги
      • Компактные приточные вентиляционные установки
      • Климатическое оборудование для бассейнов
      • Оборудование с высокой фильтрацией воздуха
      • Вытяжные вентиляционные установки
      • Осушители воздуха
    • Системы кондиционирования
      Системы кондиционирования
      • Бытовые сплит-системы LESSAR Home&Business
      • Полупромышленные сплит‑системы LESSAR Home&Business
      • Мультизональные системы
      • Тепловые насосы
      • Бытовые системы TOSOT
    • Системы отопления
      Системы отопления
      • Настенные газовые котлы
      • Напольные газовые котлы
      • Жидкотопливные котлы
      • Комбинированные котлы
      • Пеллетные котлы
      • Твердотопливные котлы
      • Другая продукция
    Прайс
    Контакты
      Стратус
      0
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проектные работы
        • Комплектация объекта
        • Монтажные работы и пуско-наладочные работы
        • Паспортизация и технический аудит
        • Сервисное обслуживание
      • О компании
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Системы вентиляции
          • Назад
          • Системы вентиляции
          • Приточно-вытяжные установки с рекуперацией тепла и влаги
            • Назад
            • Приточно-вытяжные установки с рекуперацией тепла и влаги
            • 2 ступени (КПД 70%, до -25С)
            • 3 ступени (КПД 85%, до -35С)
            • 4 ступени (КПД 89%, до -45С)
          • Компактные приточные вентиляционные установки
            • Назад
            • Компактные приточные вентиляционные установки
            • Capsule mini с эл. нагревателем и без воздушного клапана
            • Capsule w с вод. нагревателем и смесительным узлом
            • Capsule с эл. нагревателем и воздушным клапаном
          • Климатическое оборудование для бассейнов
            • Назад
            • Климатическое оборудование для бассейнов
            • Capsule Pool W вентиляционная установка с рециркуляцией с водяным нагревателем
            • Notos W климатическое оборудование с рекуперацией для бассейнов
          • Оборудование с высокой фильтрацией воздуха
            • Назад
            • Оборудование с высокой фильтрацией воздуха
            • Block - рециркуляционный канальный воздухоочиститель с высокой степенью фильтрации
            • i-vent E приточная установка с высокой фильтрацией воздуха с электрическим нагревателем
            • i-vent w приточная установка с высокой фильтрацией воздуха с водяным нагревателем
          • Вытяжные вентиляционные установки
            • Назад
            • Вытяжные вентиляционные установки
            • Capsule V mini без воздушного клапана
            • Capsule V с воздушным клапаном
          • Осушители воздуха
            • Назад
            • Осушители воздуха
            • os моноблочные канальные осушители воздуха
            • osn настенные осушители воздуха
        • Системы кондиционирования
          • Назад
          • Системы кондиционирования
          • Бытовые сплит-системы LESSAR Home&Business
            • Назад
            • Бытовые сплит-системы LESSAR Home&Business
            • Мультисплит-системы eMagic Inverter
            • Настенные инверторные сплит-системы
            • Настенные сплит-системы постоянной производительности
            • Настенные сплит-системы с низкотемпературным комплектом
          • Полупромышленные сплит‑системы LESSAR Home&Business
            • Назад
            • Полупромышленные сплит‑системы LESSAR Home&Business
            • Полупромышленные сплит‑системы
            • Полупромышленные сплит‑системы постоянной производительности
            • Полупромышленные сплит‑системы с низкотемпературным комплектом
          • Мультизональные системы
            • Назад
            • Мультизональные системы
            • Наружные блоки мультизональных систем
            • Внутренние блоки мультизональных систем
            • Контроллеры
          • Тепловые насосы
          • Бытовые системы TOSOT
            • Назад
            • Бытовые системы TOSOT
            • NATAL NEW
            • LYRA
            • LORD EURO
            • U-GRACE
        • Системы отопления
          • Назад
          • Системы отопления
          • Настенные газовые котлы
          • Напольные газовые котлы
          • Жидкотопливные котлы
          • Комбинированные котлы
          • Пеллетные котлы
          • Твердотопливные котлы
          • Другая продукция
      • Прайс
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (473) 297-00-55
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (473) 297-00-55
        • +7 (906) 580-55-88
        • Заказать звонок
      394026, Воронежская обл, г Воронеж,
      пр-кт Труда, д.48/4, оф.3
      info@stratus.su

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      27 Февраля 2017 16:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


      Теги
      jivo онлайн консультант
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Компания
      Каталог
      Системы вентиляции
      Системы кондиционирования
      Системы отопления
      Услуги
      Проектные работы
      Комплектация объекта
      Монтажные работы и пуско-наладочные работы
      Паспортизация и технический аудит
      Сервисное обслуживание
      Наши работы
      Наши контакты

      +7 (473) 297-00-55
      +7 (906) 580-55-88
      Пн-Пт 09.00-18.00
      394026, Воронежская обл, г Воронеж,
      пр-кт Труда, д.48/4, оф.3
      info@stratus.su
      © 2021 ООО "СТРАТУС"
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог