Стратус
+7 (473) 297-00-55
+7 (906) 580-55-88
Пн-Пт 09.00-18.00
Заказать звонок
394026, Воронежская обл, г Воронеж,
пр-кт Труда, д.48/4, оф.3
Главная
Услуги
  • Проектные работы
  • Комплектация объекта
  • Монтажные работы и пуско-наладочные работы
  • Паспортизация и технический аудит
  • Сервисное обслуживание
О компании
Каталог
  • Системы вентиляции
    Системы вентиляции
    • Приточно-вытяжные установки с рекуперацией тепла и влаги
    • Компактные приточные вентиляционные установки
    • Климатическое оборудование для бассейнов
    • Оборудование с высокой фильтрацией воздуха
    • Вытяжные вентиляционные установки
    • Осушители воздуха
  • Системы кондиционирования
    Системы кондиционирования
    • Бытовые сплит-системы LESSAR Home&Business
    • Полупромышленные сплит‑системы LESSAR Home&Business
    • Мультизональные системы
    • Тепловые насосы
    • Бытовые системы TOSOT
  • Системы отопления
    Системы отопления
    • Настенные газовые котлы
    • Напольные газовые котлы
    • Жидкотопливные котлы
    • Комбинированные котлы
    • Пеллетные котлы
    • Твердотопливные котлы
    • Другая продукция
Прайс
Контакты
    Стратус
    Главная
    Услуги
    • Проектные работы
    • Комплектация объекта
    • Монтажные работы и пуско-наладочные работы
    • Паспортизация и технический аудит
    • Сервисное обслуживание
    О компании
    Каталог
    • Системы вентиляции
      Системы вентиляции
      • Приточно-вытяжные установки с рекуперацией тепла и влаги
      • Компактные приточные вентиляционные установки
      • Климатическое оборудование для бассейнов
      • Оборудование с высокой фильтрацией воздуха
      • Вытяжные вентиляционные установки
      • Осушители воздуха
    • Системы кондиционирования
      Системы кондиционирования
      • Бытовые сплит-системы LESSAR Home&Business
      • Полупромышленные сплит‑системы LESSAR Home&Business
      • Мультизональные системы
      • Тепловые насосы
      • Бытовые системы TOSOT
    • Системы отопления
      Системы отопления
      • Настенные газовые котлы
      • Напольные газовые котлы
      • Жидкотопливные котлы
      • Комбинированные котлы
      • Пеллетные котлы
      • Твердотопливные котлы
      • Другая продукция
    Прайс
    Контакты
      Стратус
      0
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Проектные работы
        • Комплектация объекта
        • Монтажные работы и пуско-наладочные работы
        • Паспортизация и технический аудит
        • Сервисное обслуживание
      • О компании
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Системы вентиляции
          • Назад
          • Системы вентиляции
          • Приточно-вытяжные установки с рекуперацией тепла и влаги
            • Назад
            • Приточно-вытяжные установки с рекуперацией тепла и влаги
            • 2 ступени (КПД 70%, до -25С)
            • 3 ступени (КПД 85%, до -35С)
            • 4 ступени (КПД 89%, до -45С)
          • Компактные приточные вентиляционные установки
            • Назад
            • Компактные приточные вентиляционные установки
            • Capsule mini с эл. нагревателем и без воздушного клапана
            • Capsule w с вод. нагревателем и смесительным узлом
            • Capsule с эл. нагревателем и воздушным клапаном
          • Климатическое оборудование для бассейнов
            • Назад
            • Климатическое оборудование для бассейнов
            • Capsule Pool W вентиляционная установка с рециркуляцией с водяным нагревателем
            • Notos W климатическое оборудование с рекуперацией для бассейнов
          • Оборудование с высокой фильтрацией воздуха
            • Назад
            • Оборудование с высокой фильтрацией воздуха
            • Block - рециркуляционный канальный воздухоочиститель с высокой степенью фильтрации
            • i-vent E приточная установка с высокой фильтрацией воздуха с электрическим нагревателем
            • i-vent w приточная установка с высокой фильтрацией воздуха с водяным нагревателем
          • Вытяжные вентиляционные установки
            • Назад
            • Вытяжные вентиляционные установки
            • Capsule V mini без воздушного клапана
            • Capsule V с воздушным клапаном
          • Осушители воздуха
            • Назад
            • Осушители воздуха
            • os моноблочные канальные осушители воздуха
            • osn настенные осушители воздуха
        • Системы кондиционирования
          • Назад
          • Системы кондиционирования
          • Бытовые сплит-системы LESSAR Home&Business
            • Назад
            • Бытовые сплит-системы LESSAR Home&Business
            • Мультисплит-системы eMagic Inverter
            • Настенные инверторные сплит-системы
            • Настенные сплит-системы постоянной производительности
            • Настенные сплит-системы с низкотемпературным комплектом
          • Полупромышленные сплит‑системы LESSAR Home&Business
            • Назад
            • Полупромышленные сплит‑системы LESSAR Home&Business
            • Полупромышленные сплит‑системы
            • Полупромышленные сплит‑системы постоянной производительности
            • Полупромышленные сплит‑системы с низкотемпературным комплектом
          • Мультизональные системы
            • Назад
            • Мультизональные системы
            • Наружные блоки мультизональных систем
            • Внутренние блоки мультизональных систем
            • Контроллеры
          • Тепловые насосы
          • Бытовые системы TOSOT
            • Назад
            • Бытовые системы TOSOT
            • NATAL NEW
            • LYRA
            • LORD EURO
            • U-GRACE
        • Системы отопления
          • Назад
          • Системы отопления
          • Настенные газовые котлы
          • Напольные газовые котлы
          • Жидкотопливные котлы
          • Комбинированные котлы
          • Пеллетные котлы
          • Твердотопливные котлы
          • Другая продукция
      • Прайс
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (473) 297-00-55
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (473) 297-00-55
        • +7 (906) 580-55-88
        • Заказать звонок
      394026, Воронежская обл, г Воронеж,
      пр-кт Труда, д.48/4, оф.3
      info@stratus.su

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      27 Февраля 2017 16:16
      // Бизнес-советы

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).



      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Теги
      покупка магазин
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Компания
      Каталог
      Системы вентиляции
      Системы кондиционирования
      Системы отопления
      Услуги
      Проектные работы
      Комплектация объекта
      Монтажные работы и пуско-наладочные работы
      Паспортизация и технический аудит
      Сервисное обслуживание
      Наши работы
      Наши контакты

      +7 (473) 297-00-55
      +7 (906) 580-55-88
      Пн-Пт 09.00-18.00
      394026, Воронежская обл, г Воронеж,
      пр-кт Труда, д.48/4, оф.3
      info@stratus.su
      © 2022 ООО "СТРАТУС"
      Сделано в АРТпрайм
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог